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  • Gerardo Gómez

¿Son las agencias de viaje en línea la mejor opción para tus viajes corporativos?



Aunque las agencias de viaje en línea pueden ofrecer una gran cantidad de beneficios y comodidades a la hora de reservar y planificar un viaje, también existen algunas desventajas importantes, en especial cuando hablamos de viajes corporativos. En este artículo abordaré algunas de las desventajas más comunes de comprar en grandes agencias de viaje en línea.


Una de las quejas más recurrentes que he escuchado de las agencias de viaje en línea son los costos ocultos asociados a las reservaciones. Muchas veces las agencias de viaje en línea agregan cargos adicionales por servicios como la selección de asientos o la cancelación de reservaciones. Estos cargos pueden sumarse rápidamente y no hay suficiente transparencia en el sitio sobre los montos de los cargos (las llamadas “letras chiquitas”), lo que puede hacer que el costo total del viaje sea mucho más alto de lo esperado.


Otra desventaja de comprar en agencias de viaje en línea es que la personalización de los viajes puede ser bastante limitada. Aunque muchas agencias de viaje en línea ofrecen herramientas de búsqueda y filtros para ayudar a los usuarios a encontrar un viaje que se adapte mejor a sus necesidades, estas opciones no pueden abarcar todas las preferencias y necesidades de los viajeros. Este es un punto importante a considerar en viajes corporativos, porque las exigencias y requerimientos de negocio requieren una mayor flexibilidad.


La atención al cliente es otro aspecto importantísimo que pasamos por alto a la hora de utilizar las agencias de viaje en línea. Cuando algo sale mal con un viaje, puede ser difícil contactar a un representante de la agencia para obtener ayuda y solucionar el problema. Algunas agencias cuentan con un chat en línea o un número telefónico, pero por lo general las solicitudes se realizan por correo electrónico y no hay garantía de obtener una respuesta rápida o satisfactoria. Esto al final se traduce en pérdida de tiempo y recursos para una empresa que realiza viajes corporativos.


Otro problema común asociado con las agencias de viaje en línea es que a menudo hay problemas con las reservaciones. A veces, las reservaciones no se realizan correctamente, lo que puede resultar en que los viajeros pierdan vuelos o tengan que pagar tarifas adicionales para cambiar sus vuelos. Esto ocurre porque puede haber fallas en la sincronización entre los sistemas de las agencias y los sistemas de las aerolíneas, lo que puede resultar en reservaciones duplicadas o cancelaciones inesperadas.


Finalmente, hay otro aspecto que puede impactar en la experiencia de los viajeros y también está relacionado con la sincronización de los sistemas. Muchas veces la información sobre los viajes no está actualizada. Los horarios de los vuelos podrían no estar actualizados o cambiar repentinamente sin previo aviso. Esto puede hacer que los viajeros tengan que cambiar sus planes o pagar tarifas adicionales, lo cual no es nada conveniente cuando se trata de viajes corporativos de suma importancia para el negocio.


En resumen, aunque las agencias de viaje en línea ofrecen muchas ventajas, también existen algunas desventajas importantes que deben ser consideradas antes de realizar una reservación. En Marplay somos conscientes de estas problemáticas y por eso nos hemos enfocado en resolverlas con una atención personalizada, rápida y eficaz. Nuestras alianzas estratégicas con los principales actores de la industria nos permiten ofrecer la flexibilidad y agilidad que requieren nuestros clientes de viajes corporativos. Además, contamos con la plataforma OBTec, una herramienta que nos permite tener una conexión directa con los sistemas NDC de las aerolíneas y nos permite acceder a la información actualizada de los productos de viaje en tiempo real. En mi próximo artículo escribiré más detalles sobre cómo las pequeñas y medianas empresas están sacando provecho de utilizar la tecnología de OBTec con todo el respaldo y la experiencia de Marplay como valor agregado.

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