En mis columnas anteriores he hablado sobre cómo las nuevas tecnologías en la industria del turismo ayudan a tener procesos de compra más ágiles y personalizados. Esto es algo bueno para distribuidores y para usuarios finales, pero también hay muchas variables entre el uso de una tecnología y la experiencia de los clientes. Para las pequeñas empresas puede resultar muy práctico usar plataformas en línea para comprar boletos de avión y otros servicios de viaje, pero a menudo pueden toparse con problemas para realizar cambios o para facturar, lo cual puede ser un dolor de cabeza a corto y mediano plazo.
La entrada en vigor de la versión 4.0 del CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) ha implicado que muchas empresas y personas físicas realicen ajustes en sus procesos administrativos. La industria del turismo no es la excepción y a estos ajustes se suman otras dificultades como el hecho de que no todas las aerolíneas y proveedores ofrecen facturas. ¿Cómo saber qué se puede facturar y qué no? Es una pregunta frecuente entre las pequeñas empresas que quieren gestionar sus viajes corporativos.
En este contexto, acudir a una agencia de viajes establecida podría ser la mejor solución, aunque no siempre la más económica. Para muchas pequeñas empresas que operan con un presupuesto limitado, la mejor opción es ocuparse ellos mismos de la gestión de sus viajes con todo lo que ello implica. Además de la facturación hay otros aspectos a revisar en la autogestión de los viajes corporativos. ¿Cuánto tiempo se necesita para hacer un cambio de reservación? ¿Cuánto cuesta hacer esos cambios? ¿Cómo identificar las tarifas para “leisure” o para “negocio''? Son preguntas cuyas respuestas requieren tiempo y esfuerzo y las pequeñas empresas no siempre tienen a una persona dedicada exclusivamente a estas tareas. La buena noticia es que existe una opción para esta problemática.
En nuestras más de tres décadas de experiencia en Marplay, nos ha tocado atender a muchas pequeñas empresas y las hemos apoyado en la gestión de sus viajes corporativos. Los conocimientos que adquirimos en la relación con nuestros clientes nos ayudaron a desarrollar la plataforma OBTec, una herramienta para reservar viajes en línea de manera autónoma, pero con el valor añadido de nuestro respaldo como agencia de viajes certificada y avalada por varias entidades privadas y gubernamentales.
¿Cuál es la ventaja de utilizar OBTec con Marplay y no los servicios de otras agencias de viaje? OBTec es una herramienta en línea a través de la cual pueden adquirirse servicios y boletos de aerolíneas con el canal NDC (Nueva Capacidad de Distribución, por sus siglas en inglés). OBTec ofrece tarifas preferenciales y personalizables y el uso de la plataforma no tiene costo para nuestros colaboradores. Para nosotros se trata más bien de una relación ganar-ganar. Ofrecemos asesoría en temas fiscales y orientación sobre cómo gestionar las facturas con aerolíneas y otros proveedores de servicios de viajes.
Además de la asesoría fiscal, en Marplay también podemos asesorar a las pequeñas empresas sobre los tipos de tarifas que existen y cómo aprovecharlas para obtener la mejor relación costo-beneficio. También podemos proporcionar información sobre los requisitos que exigen ciertos países para viajar. Visas, vacunas, seguros, formularios, permisos… en Marplay tenemos toda la información actualizada sobre estos requerimientos.
Nuestra experiencia en viajes corporativos también nos ha permitido recabar una serie de recomendaciones y tips para los viajes de nuestros colaboradores. Tenemos convenios y alianzas estratégicas con muchos actores de la industria turística para ofrecer las mejores tarifas y el mejor servicio para las pequeñas empresas.