• David Morales

La especialización, una apuesta para las agencias de viajes


A raíz de la pandemia por COVID-19 nuestra forma de viajar se ha transformado radicalmente. La mayoría de la gente se muestra cautelosa antes de embarcarse en un viaje largo, en especial si se trata de cruzar fronteras, pues muchos países han impuesto restricciones que podrían parecer prohibitivas por su costo y en muchos casos es necesario pasar un periodo de cuarentena antes de poder circular libremente, o bien, realizarse pruebas para detectar el virus y esperar resultados. Esto representa gastos y tiempo extra que muchas personas no están dispuestas a pagar en un viaje de placer. A esto se le suma el riesgo de un contagio estando fuera del país de origen y el consecuente aumento en el costo de un seguro de gastos médicos para el viajero.


A la luz de esta situación, las agencias de viajes deben esforzarse por ofrecer paquetes que sean lo suficientemente atractivos como para captar el interés de una gran parte de la población que ya se ha acostumbrado en cierto modo al encierro y al distanciamiento social. El apego estricto a las medidas sanitarias debe ser el primer paso en esta dirección y es algo que no está sujeto a discusión. Conforme todos los eslabones de la industria turística inviertan tiempo y recursos en la prevención de contagios, la gente tendrá mayor confianza para retomar los viajes y eventualmente llevar al turismo a niveles pre-pandemia.


En la nueva normalidad una agencia no puede darse el lujo de seguir vendiendo paquetes genéricos de viajes cuando hay cientos o miles de otras agencias vendiendo lo mismo. En los tiempos del coronavirus nos enfrentamos a una sobreoferta y poca demanda, de modo que el reto durante los siguientes meses o incluso años será ofrecer algo único e inolvidable para los viajeros.

El valor agregado de un paquete de viajes dependerá en gran medida en qué tan especializado es en términos de los intereses de los potenciales clientes. En la actualidad, gracias a las herramientas de recopilación de datos es relativamente fácil darse cuenta de qué es lo que tienen en mente las personas cuando visitan ciertas ciudades o lugares. Basta con darle un vistazo a los términos más buscados en Google para tener un panorama general.


En este esquema una agencia podría ofrecer un tour exclusivamente culinario en una ciudad que sea famosa por sus restaurantes y tener otro tour especializado en cerveza. Lo que puede resultar atractivo para unos podría no serlo para otros, pero las probabilidades de que la gente viaje contigo serán mayores porque apelarás a su interés, su curiosidad y sus emociones. Te presentamos a continuación algunos casos de éxito que te darán algunas ideas para ofrecer algo nuevo, refrescante e innovador a tus viajeros.


1. Tokin Records

Esta empresa de Guadalajara es más que una agencia de viajes, pues parte de su negocio también está en la organización de eventos y en la publicidad. Pero en cuanto a viajes se refiere, es un ejemplo emblemático de cómo un alto grado de especialización puede atraer a mucha gente. A lo largo de dos décadas (hasta antes de la pandemia) Tokin Records organizó tours en autobuses que iban de Guadalajara a la Ciudad de México con el único propósito de que sus pasajeros pudieran disfrutar de un gran concierto. Muchos de los artistas internacionales solo se han presentado en la Ciudad de México y Tokin Records aprovechó esta situación para captar a los melómanos de la segunda ciudad más grande del país. El éxito de su modelo radica en que los camiones salían cerca de la medianoche anterior al concierto. Llegaban muy temprano al lugar donde sería el concierto, los asistentes tenían todo el día para pasear por la CDMX y regresar más tarde al concierto. Una vez acabado el concierto, los autobuses partían de ahí mismo hacia Guadalajara para llegar por la mañana. Un viaje redondo sin mayores complicaciones y más económico que hacerlo con cualquier línea comercial de autobuses. Un éxito instantáneo si agregamos que en esos viajes de autobús se compartía el gusto musical con los acompañantes y seguramente mucho más que eso.


2. México Pet-Friendly

Aunque no se trata de una agencia de viajes como tal, esta organización trabaja de manera muy estrecha con la industria turística y puede darte unas pistas de cómo ofrecer algo único a quienes buscan viajar con sus mascotas y pasar momentos increíbles sin mayores preocupaciones. Pet-Friendly es una marca registrada y una certificación homologada en 7 países que garantiza que hoteles, restaurantes y otros negocios son amigables y dan la bienvenida a las mascotas. En su sitio web México Pet-Friendly cuenta con una guía y mapas de lugares que cuentan con esta certificación, además de un blog donde los viajeros cuentan sus experiencias y comparten fotos de sus mascotas en destinos de ensueño. En este sitio seguro encontrarás información pertinente para tu negocio y podrás formar parte de una comunidad solidaria y en crecimiento.


3. Ghosts and Gravestones

Este es un tour creado por la compañía Historic Tours of America para satisfacer el morbo y la curiosidad de los amantes de lo sobrenatural. Nació en 1998 como un tranvía nocturno que recorre las calles de Boston e incluye acceso exclusivo a edificios y lugares con fama de estar embrujados, como el cementerio Granary, donde yacen los restos de famosos como John Hancock, Paul Revere y Samuel Adams. El éxito del tour fue tal que ahora existen tranvías en otras cinco ciudades y se adaptan a las historias locales. Lugares extraños, oscuros y abandonados sobran en todo el mundo y el turismo del terror es una muy buena opción para dar a los viajeros la experiencia (¿o susto?) de sus vidas.

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