En los años de experiencia que tengo en la industria del turismo me he dado cuenta de que las empresas tienen necesidades muy diferentes en cuanto a viajes corporativos. Pequeñas, medianas y grandes empresas tienen presupuestos distintos y cada una tiene estrategias propias para administrar sus viajes. Algunas empresas recurren a los servicios de una sola agencia de viajes y prefieren un trato más cercano y personal; otras tienen a una persona con un puesto específico como el travel manager (implant) para tratar con distintas agencias y proveedores. Pero lo que sí tienen todas en común es que los costos y la logística pueden llegar a ser un dolor de cabeza debido a factores como cancelaciones, cambios de boletos de avión o simplemente la búsqueda y contratación de servicios adicionales como seguros, equipaje extra y los asientos.
En Marplay hemos acompañado a muchas empresas a lo largo de los años, brindándoles el mejor servicio y con la mejor atención, pero también nos hemos dado cuenta de que la forma tradicional de operar de las agencias de viajes no es suficiente en estos tiempos en que la rapidez y la eficiencia son clave para cerrar tratos y llevar los negocios a nuevas fronteras. Por eso decidimos apostar por las nuevas tecnologías y nos aventuramos a desarrollar la plataforma OBTec.
La plataforma OBTec no es una agencia de viajes en línea sino más bien una Online Booking Tool (OBT), es decir, una herramienta para hacer reservaciones en línea. Son conceptos que a menudo se confunden, pero la principal diferencia es que OBTec brinda una conexión directa con aerolíneas a través del protocolo NDC (del que ya he hablado en mis columnas anteriores) y también tiene conexión a otros servicios como hoteles, renta de autos, seguros y más a través de APIs (Application Programing Interface) de varios proveedores de estos productos de viaje. En lo personal, algo que me gusta mucho de OBTec, por ejemplo, es que al operar con el protocolo NDC es posible consultar tarifas de vuelos en y desde Estados Unidos.
También quiero resaltar es que OBTec no es una plataforma abierta al público, es una plataforma exclusiva para quienes quieran crecer su negocio usando lo último en tecnología y gestión de viajes corporativos. En los siguientes párrafos explicaré cómo es que pueden obtenerse grandes beneficios al trabajar con Marplay y OBTec.
Las empresas pueden utilizar nuestra plataforma OBTec para auto gestionar sus viajes corporativos y realizar reservaciones directas. La autonomía que ofrece OBTec es uno de los principales beneficios para nuestros socios. Además, usar un canal directo de distribución como NDC permite a las empresas generar ahorros a mediano y largo plazo (a partir de los seis meses) con tarifas continuas (continuous pricing) y ancillaries acordes a sus necesidades. Todas estas funcionalidades están al alcance con unos cuantos clics.
En cuanto al continuous pricing, me gustaría dar algo de contexto sobre esta nueva modalidad de tarifas. Hasta ahora las aerolíneas, a través de los canales tradicionales de distribución, han utilizado tarifas dinámicas (dynamic pricing) a partir de datos contextuales disponibles al momento de la compra, tales como el número de días en el destino, el tiempo antes del viaje, el día de salida del vuelo y la disponibilidad de asientos. Las tarifas dinámicas comenzaron a utilizarse desde la década de 1980 y han permitido hasta cierto punto flexibilizar la oferta en la industria. El problema de las tarifas dinámicas es que no se actualizan en tiempo real, no ofrecen mayor personalización de los servicios y su publicación y límites (en cuanto a número de clases tarifarias) depende de compañías externas a las aerolíneas.
Por otra parte, el canal NDC hace posible el continuous pricing, una evolución de las tarifas dinámicas (dynamic pricing) que permite a las aerolíneas actualizar las tarifas en tiempo real y tener un número ilimitado de tarifas intermedias entre distintas clases. Además se pueden hacer combinaciones con ancillaries dependiendo de las necesidades personales de cada cliente. Esto no solo beneficia a los usuarios finales sino también a las aerolíneas, pues con este método de tarifas pueden maximizar la capacidad de los aviones y ofrecer servicios a la medida, lo que al final se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
Con OBTec y su conexión con el canal NDC, las empresas no solo ahorran dinero, también ahorran tiempo. ¿Cómo es que se ahorra tiempo con OBTec? Muy sencillo, con OBTec te olvidas de pasar horas en el teléfono con una o varias agencias de viajes y solicitando cotizaciones con un montón de proveedores. Tú eres dueño de todo el proceso, desde la cotización hasta la reservación, así de fácil, sin intermediarios. En Marplay te damos acceso a la plataforma OBTec y te ofrecemos capacitación para operarla. En caso de que tuvieras un problema con OBTec, en Marplay ponemos a tu disposición soporte y apoyo en los procesos o ventas no incluidos en la plataforma.