En mis más de 30 años de experiencia como agente de viajes y tour-operador, me ha tocado vivir muchos cambios en la industria turística y en la forma de hacer negocios. Pero también he visto cómo varios colegas han visto con recelo estos cambios y no han podido o no han sabido adaptarse a las nuevas tendencias, en especial en el ámbito tecnológico. Internet fue una gran revolución en la forma de hacer negocios, no solo para la industria turística, sino para todas las industrias a nivel mundial. Desde materias primas hasta productos y servicios, casi todo puede comprarse y venderse a través de Internet.
Es una ventana que sigue abierta y ofrece tantas oportunidades como puedan imaginarse.
Aunque en México son cada vez más las personas que confían en Internet como un medio para realizar sus compras, mucha gente sigue prefiriendo métodos más tradicionales como una llamada telefónica o atención directa para obtener asesoría y concretar sus compras. En el caso de la industria turística esto ya no es necesario y Marplay se encuentra a la vanguardia del cambio tecnológico. Desde el año pasado lanzamos OBTec, una plataforma en línea dirigida a agentes de viajes y tour-operadores, que aprovecha la tecnología NDC (New Distribution Capability, por sus siglas en inglés). Con esta tecnología se tiene un acceso directo a los servicios y productos de aerolíneas, hoteles, agencias de renta de autos, seguros y mucho más. La adquisición de estos productos y servicios se realiza sin intermediarios, por lo que se pueden obtener tarifas preferenciales y mayores ganancias a mayor volumen. Lo mejor de todo: solo se necesitan unos cuantos clics.
La plataforma OBTec está destinada a agentes de viajes y agencias que manejan un gran volumen de ventas y que buscan crecer de manera exponencial sin incrementar sus costos operativos. A algunos colegas les he planteado el siguiente escenario: tienes un local por el que pagas una renta de miles de pesos y pagas a uno o varios agentes que pueden pasarse horas en una llamada con un solo cliente. Le envían una cotización y al final el cliente decide que no está interesado. Ahí ya perdiste tiempo y dinero que pudiste usar para atender a otros clientes. Imagina todo ese tiempo que perdiste haciendo llamadas y cotizando con varios proveedores, y ahora multiplica eso por todas las ventas que no se cerraron. Suena a mucho dinero perdido, ¿verdad? Con OBTec puedes resumir todo ese proceso en unos cuantos clics porque todos los proveedores están ahí y puedes atender a tus clientes más rápido e incluso de manera simultánea. Y tendrás mayores ventas porque los precios serán los más atractivos para tus clientes.
¿Por qué usar OBTec y no otras plataformas en línea? Sencillamente porque otras plataformas en línea, como las que se anuncian en televisión y en redes sociales, están destinadas a usuario finales. Pagan publicidad y un montón de cosas cuyo costo transfieren a mayoristas y clientes por igual. La plataforma OBTec está diseñada para obtener las comisiones más atractivas del mercado para mayoristas y ofrecer los mejores precios para los clientes.
Además, hay otras ventajas de usar OBTec. Una de esas es la disponibilidad de ofertas. Con OBTec se pueden comprar boletos “en combo” con ancillaries como equipaje y selección de asientos con costos preferenciales que no están disponibles en otros canales de distribución. Además, con OBTec hay mayor flexibilidad para realizar cambios a través de nuestros waivers en algunas aerolíneas preferenciales. OBTec también ofrece facturación automática con la última versión 4.0 y almacenamiento en la nube para colocar todos los recibos y documentos importantes para agentes y viajeros. Todo está siempre disponible y accesible desde un navegador web o una aplicación móvil.
Estos son solo algunos de los beneficios de adoptar OBTec. En Marplay trabajamos continuamente para crear nuevas alianzas con proveedores y ofrecer una ruta sencilla y escalable para que las agencias de viajes puedan crecer de manera continua. Lo único que hay que hacer, y hago un llamado a los colegas de la industria, es adoptar los cambios tecnológicos y aprovechar esta gran oportunidad de estar conectados y hacer negocios en tiempo real con OBTec. Solo se necesita una computadora y una conexión a Internet para empezar a trabajar con nosotros. En Marplay los esperamos con los brazos abiertos y ofrecemos toda la capacitación necesaria para aprovechar al máximo esta herramienta que no solo hará crecer sus negocios, sino también ayudará a satisfacer las necesidades de miles de clientes que esperan un servicio accesible, flexible, confiable y de la mejor calidad.
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